Política de Envío y Despacho – Meru Group

En Meru Group (www.merugroup.cl), trabajamos para que tus materiales eléctricos lleguen a tu hogar, obra o empresa de la forma más rápida y segura posible. Realizamos despachos a lo largo de todo el territorio de Chile continental.

1. Cobertura y Alianzas Logísticas

Para garantizar un servicio eficiente, coordinamos nuestros envíos a través de las principales empresas de logística del país:

• Starken

• Chilexpress

• Blue Express

• Para pedidos de gran volumen o pallets dentro de la Región Metropolitana, coordinamos con transportes privados de carga pesada.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

• Procesamiento del pedido: Una vez confirmado el pago de tu compra, nuestro equipo de bodega prepara, embala y etiqueta los materiales en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

• Tiempo de entrega en tránsito: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, los tiempos estimados de entrega son:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

  • Regiones de Coquimbo a La Araucanía: 2 a 4 días hábiles.

  • Regiones Extremas (Norte Grande y Zona Sur/Austral): 4 a 8 días hábiles dependiendo de la conectividad de la localidad.

Nota: Los despachos se realizan de lunes a viernes. Los pedidos ingresados durante el fin de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el día hábil siguiente.

3. Costos de Envío

Los costos de envío no están incluidos en los precios de los productos y se calculan de la siguiente manera:

• Cálculo en el Checkout: Al ingresar tu dirección y comuna en la pantalla de pago de nuestra tienda Shopify, el sistema calculará automáticamente el valor del flete basado en el peso, volumen total de los materiales eléctricos y la distancia de la entrega.

• Modalidad "Por Pagar": Para ciertas regiones o materiales de dimensiones especiales, ofrecemos la opción de envío "Por Pagar", donde el cliente abona el costo del transporte directamente a la empresa de logística (Starken/Chilexpress) al momento de recibir el producto.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Una vez que tu pedido sea despachado desde nuestras bodegas, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking de envío) y el enlace directo de la empresa transportista para que puedas monitorear el estado de tu carga en tiempo real.

5. Condiciones de Entrega y Recepción

• Dirección correcta: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho (calle, número, comuna, departamento u oficina) al momento de la compra. Meru Group no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por datos erróneos o incompletos.

• Recepción por terceros: Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio de entrega podrá recibir el pedido a nombre del comprador.

• Inspección de la carga: Recomendamos revisar visualmente el estado del embalaje al recibirlo. Si notas que la caja o envoltorio de tus materiales eléctricos viene abierto, visiblemente dañado o golpeado, déjalo estipulado en la firma de recepción de la empresa de transporte y contáctanos de inmediato a nuestro correo oficial de soporte para activar el seguro de carga.