Política de Cambios y Reembolsos – Meru Group

¡Gracias por comprar en Meru Group! A continuación, detallamos los lineamientos para la gestión de cambios, devoluciones y reembolsos de tus compras realizadas en www.merugroup.cl.

1. Derecho de Retracto (Satisfacción Garantizada)

Conforme a la legislación chilena para el comercio electrónico, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu producto para solicitar la devolución de tu dinero si desistes de la compra.

Requisitos de elegibilidad para el retracto:

• El artículo debe estar completamente sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y manteniendo sus sellos de fábrica intactos.

• Debe encontrarse obligatoriamente en su embalaje original sin daños.

• Para completar tu devolución, requerimos la presentación de la boleta, factura o comprobante de compra.

• Exclusión de cables y conductores: No se aceptarán devoluciones por retracto de cables, cordones o conductores eléctricos que hayan sido cortados a la medida a solicitud del cliente.

Nota: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos adquiridos en liquidación o venta final no están sujetos a devoluciones por retracto (salvo por falla técnica).

2. Cambios y Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si tu material eléctrico presenta fallas de fabricación o daños de origen, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la entrega.

• Evaluación técnica: Debido a la naturaleza de seguridad de los componentes eléctricos, nos reservamos el derecho de inspeccionar el artículo. La garantía no cubrirá daños por instalaciones defectuosas, sobrecargas eléctricas o manipulación inadecuada en la obra.
• Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo debido a un defecto, envíanos un correo electrónico a hduran@merugroup.cl para coordinar la recepción. El producto debe hacerse llegar hasta nuestra tienda (Maule 387, Santiago) para evaluar y procesar el cambio.

3. Bienes Exentos de Devolución

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolsos ni cambios por retracto:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

• Artículos personalizados o conductores cortados a medida.

4. Proceso de Inspección y Reembolsos

Evaluación del producto:

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de tu reembolso según el estado del material.

Aplicación del crédito:

Si es aprobado, se procesará tu reembolso con un previo acuerdo y solo se devolverá a la misma cuenta de la cual había sido procesado el pago de compra, dentro de los días hábiles estipulados por la pasarela de pago.

Reembolsos atrasados o faltantes:

1. Si aún no has recibido el dinero, por favor verifica nuevamente tu cuenta bancaria o estado de cuenta de la tarjeta.

2. Comunícate con la institución emisora de tu tarjeta; el proceso de reflejo del saldo puede tomar algunos días hábiles dependiendo de tu banco.

3. Si has seguido estos pasos y aún no ves reflejado tu reembolso, contáctanos de inmediato a hduran@merugroup.cl.

5. Logística y Envío de Devoluciones

• • Dirección de envío: Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debes enviarlo físicamente a la siguiente dirección: Maule 387, Santiago de Chile.
  • Costos de transporte: Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo, tanto en caso de retracto como de producto defectuoso. Los costos de envío originales no son reembolsables.
  • Garantía de recepción: Dependiendo de tu región en Chile, el tiempo que tarde en llegar el producto de cambio puede variar. Te recomendamos utilizar servicios con número de seguimiento (Starken, Chilexpress, Blue Express), ya que no podemos garantizar de forma externa la recepción de tu artículo devuelto.